为进一步提【tí】高服务水平，增强服务意【yì】识【shí】，提【tí】升市民满意度，9-21，公【gōng】司组织【zhī】召开【kāi】热【rè】线工作分析会议，公司党委班子成员【yuán】、营【yíng】运部、各营运分公司、综【zōng】合办相【xiàng】关【guān】人【rén】员【yuán】参加了会议，会【huì】议由公司【sī】党委书记、总经理郭辉同志主持。

        会上，公司【sī】副总经理、工会主席孙【sūn】维健【jiàn】同志传达了集团热线专题会议精神；党【dǎng】委委【wěi】员、副总经理孙培功同志对公司服务热线【xiàn】工作【zuò】提出【chū】了【le】要求：一是要求【qiú】责任科室高【gāo】度重视、强化【huà】担当，提高【gāo】办【bàn】理质【zhì】量；二是要以热线【xiàn】问题和【hé】市民满意度为导向，分【fèn】析问题及原因；三【sān】是要从源头【tóu】抓起，加【jiā】强职工【gōng】培训教育、增【zēng】强监管力度，形成联动机制，确【què】保转【zhuǎn】办件办理【lǐ】无遗漏、无延【yán】误，切实将服务热【rè】线转办件办理工【gōng】作做【zuò】实【shí】、做好。

公司党委书记、总经理郭辉同志强调:一是要提升政治站【zhàn】位，把热线【xiàn】工作当作服务【wù】市民【mín】的大事【shì】来【lái】抓。对于乘客【kè】咨【zī】询的问题，要【yào】第一时间给予答复；对于乘客反映的【de】情况，要第一时【shí】间【jiān】作出反应；对【duì】于【yú】乘客【kè】提出的建【jiàn】议，要【yào】第一时间组织调研【yán】落实；二是要【yào】加强队【duì】伍建设，改善服务热【rè】线办理制度，实【shí】行【háng】半月【yuè】汇报制度，将细节问题进行梳理，提高热线承办效率和水平；三【sān】是要加强督察督办和责任追究力度，强化责任落实，对热线【xiàn】处理不及【jí】时等情况，进行问责。

热线【xiàn】连着民生，全体公【gōng】交从业人员【yuán】要树牢服务意识，进一【yī】步提升公交品质【zhì】，提升市民选【xuǎn】乘公交的【de】满【mǎn】意度【dù】。