为进一步提高工作能力、学习先进经验、提升服务品质，9-23，公司【sī】组织客服热线工【gōng】作人员前往【wǎng】市【shì】“12345”市民热【rè】线服务中心交流学习，促进服【fú】务品质再提升。

在工作人员的带领下，大家依次参观了受理组、转办组、办理组等“12345”市民【mín】热线的【de】各功能分区。现场交流中，全体人员对“12345”平台的【de】基本【běn】情况、受理渠道、运行【háng】机制、交办流程等有【yǒu】了全面的了【le】解【jiě】。

工作人员还对如【rú】何准【zhǔn】确快速了【le】解市民需求、及时提【tí】供精准服务，如【rú】何因事因时【shí】而异，让【ràng】来电市【shì】民感受到贴【tiē】心的服务【wù】，以【yǐ】及如何规【guī】范礼【lǐ】貌用语【yǔ】、营造友好氛围等沟通技巧方面进行了深【shēn】入的【de】讲解。

通过【guò】学习交【jiāo】流，公司工作【zuò】人员对语言【yán】沟通技巧【qiǎo】、规【guī】范【fàn】工作流【liú】程、应对【duì】突发状况，都有了更深刻的理解。下一步，公司要把“12345”市民【mín】热线的【de】优秀经验学以致用，不【bú】断提【tí】高自身的【de】服【fú】务【wù】质量，进一步【bù】提升公共交通窗口形【xíng】象，为市民提供更加规范化【huà】、标【biāo】准化、亲情化【huà】服务，不断提升市民【mín】满意度。