9-23，“12345”市民热【rè】线办领导一行在市【shì】交投集团纪委书记刘俊勇等陪同下到公【gōng】交【jiāo】公司调研【yán】指导工作【zuò】，公司副总经【jīng】理孙培【péi】功、纪委书记【jì】徐海城等【děng】陪同【tóng】。

调研【yán】组一【yī】行，在公司【sī】客服大【dà】厅及车辆【liàng】调度中心深入【rù】了解了客服大厅【tīng】售卡【kǎ】、客服热线电话处理流【liú】程、各线路乘客出行情况，重点了解了智能公交调度系统【tǒng】运行情【qíng】况。调研组一行就【jiù】如何提【tí】高乘【chéng】客满意【yì】率等问题进行【háng】了深入的交流沟通，同时【shí】对办【bàn】理“12345”市民热【rè】线业务知识、技巧及服务理念进【jìn】行了【le】现场指【zhǐ】导。

公共交通作为展示城市文明形【xíng】象【xiàng】的重要【yào】窗口【kǒu】，德州公交将以此【cǐ】次调【diào】研指导为契机，进一步加强【qiáng】与【yǔ】“12345”市民热线的【de】信息联动，提升服务热线【xiàn】办理质【zhì】量，为市民提【tí】供全【quán】方位的【de】公共交通出行【háng】服务。