为进一步提高工作能力【lì】、提【tí】升【shēng】服务品【pǐn】质，9-21，公【gōng】司组织【zhī】公【gōng】交热线服【fú】务人员10余人【rén】前往市【shì】12345市民热【rè】线服务中心观摩学习。

     在【zài】市【shì】民热线【xiàn】领导的带【dài】领下，大【dà】家依次参观了受理组【zǔ】、转办组、办理组等“12345”市【shì】民【mín】热线的各功能分【fèn】区。热线办人员主要从机【jī】构设【shè】置（岗位【wèi】）、人员分工、办理流【liú】程【chéng】、运行模式、督办流程【chéng】、档案管理等制度进行了学习。

     座谈中，12345市民热线服务中心受【shòu】理科【kē】负【fù】责【zé】人就12345市民服务热线发展情况、运行情况【kuàng】、服务流程【chéng】等，进行了详细讲解，双方【fāng】就【jiù】热线办理【lǐ】中的沟通技巧、工作流程、应对突发状况进【jìn】行深入交流。下一【yī】步，公司要把12345市民热线的优秀【xiù】经验【yàn】学【xué】以致用，不断提高自身的服务质量，进一【yī】步提升公共【gòng】交通窗口【kǒu】服务形【xíng】象，为市民提供更加规范化、标准化、亲【qīn】情化服务，不断【duàn】提升【shēng】市【shì】民【mín】满意【yì】度。